為切實提升市民充電體驗，寧德市交投電子信息公司通過"暢通服務渠道、強化運維保障、升級智能監(jiān)管"三位一體服務體系，全面提升充電設施服務效能。今年一季度充電量598.24萬度，同比提升8%。

暢通“聽覺神經(jīng)”，24小時服務應答

為確保用戶訴求及時響應，市交投電子信息公司客服團隊全面升級服務機制，通過智能語音分流、人工快速響應的模式，客服人員不僅能夠實時解答用戶疑問，還能第一時間將故障信息反饋至運維團隊，形成閉環(huán)管理。今年一季度已累計處理用戶咨詢等訴求超1903次，12345用戶滿意度100%。

延伸“服務觸角”，運維團隊全域巡檢

為解決充電樁故障及時修的痛點，運維團隊啟動全域巡檢。運維人員分批次對全市各充電場站設備逐一排查，確保充電槍、電表、網(wǎng)絡模塊等關鍵部件運行正常。一季度以來，共完成巡檢1045次，處理故障334個，設備完好率達到97.1%。

擦亮“智慧慧眼”，管理平臺實時監(jiān)控

依托自主研發(fā)的全市充電基礎設施運營監(jiān)管平臺，實現(xiàn)對公司所屬的全市數(shù)千個充電樁的實時監(jiān)控。平臺通過接入場站視頻、電流數(shù)據(jù)及故障報警系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)異常，自動推送故障信息至平臺系統(tǒng)，運維人員可遠程通過平臺掌握設備運行狀態(tài)，確保響應“零延遲”，有效避免了因設備突發(fā)故障導致的用戶投訴。

下一步，市交投電子信息公司將進一步豐富電動寧德APP使用功能，增加充電過程中的消息提醒等彈窗功能，從細節(jié)入手、從市民需求入手，切實保障用戶的充電權益與良好體驗。